Refund policy
Na LUSIA, queremos que fique completamente satisfeita com a sua compra.
Direito de livre resolução (clientes da UE) Se for residente na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega do último artigo da sua encomenda.
Para exercer este direito, pode iniciar o pedido diretamente na sua conta de cliente, na nossa loja online.
Cancelamentos Pode cancelar a sua encomenda até ao momento em que esta for enviada. Após o envio, deverá aguardar a receção e iniciar uma devolução.
Condições de devolução
- Os artigos devem ser devolvidos no estado original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem intacta.
- Artigos em promoção ou personalizados não são elegíveis para devolução, salvo disposição legal em contrário.
Custos de envio da devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de artigo defeituoso ou erro nosso.
Reembolsos Após receção e inspeção do artigo, processamos o reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original. O valor do envio original não é reembolsado, exceto em caso de erro ou defeito.
Artigos com defeito Se receber um artigo danificado ou incorreto, contacte-nos em até 48 horas após a receção com fotografias do problema. Tratamos da situação sem custos adicionais.